Política de Privacidade

A Scale Labs ("nós", ou "nosso") opera o website da Scale Labs (o "Serviço"). Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos e divulgamos as informações recolhidas dos utilizadores do Serviço.

Ao aceder ou utilizar o Serviço, o utilizador concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se não concordar com os termos desta Política de Privacidade, não aceda nem utilize o Serviço.

1. Recolha e utilização de informações

a. Responsável pelo tratamento

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do Serviço é a Scale Labs, podendo ser contactada através do endereço de correio eletrónico hello@scale-labs.com.

b. Informações pessoais:

Quando utiliza determinadas funcionalidades do Serviço, como a nossa agenda, podemos recolher informações pessoais, incluindo, entre outras, o seu nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone. Utilizamos estas informações para prestar os serviços solicitados, comunicar com o utilizador relativamente ao Serviço e, quando aplicável e permitido pela legislação aplicável, enviar comunicações relacionadas com produtos, serviços, novidades ou campanhas.

c. Ferramentas de rastreio:

Podemos utilizar ferramentas de rastreio e análise, incluindo cookies de terceiros e tecnologias semelhantes (como o Facebook Pixel), para compreender a utilização do Serviço, melhorar a experiência do utilizador e avaliar a eficácia das nossas comunicações. Estas informações podem incluir o seu endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, URLs de referência, páginas visitadas e outros detalhes de utilização. Utilizamos estas informações para analisar tendências, administrar o Serviço, seguir os movimentos dos utilizadores e recolher informações demográficas.

d. Dados tratados no âmbito da plataforma

No âmbito da utilização da plataforma disponibilizada pela Scale Labs, os Clientes poderão carregar ou disponibilizar gravações de chamadas, transcrições ou outros dados relacionados com interações comerciais.

Esses dados podem incluir informações pessoais constantes das comunicações analisadas, bem como dados derivados da análise automatizada das interações, como métricas de desempenho ou padrões de comunicação.

Estes dados são tratados exclusivamente para efeitos de disponibilização, funcionamento e melhoria da plataforma e de geração de métricas analíticas relacionadas com interações comerciais.

A Scale Labs poderá igualmente utilizar dados agregados ou anonimizados para efeitos de análise estatística e melhoria do desempenho da plataforma, desde que tais dados não permitam a identificação de pessoas singulares.

e. Utilização de IA

A plataforma da Scale Labs pode recorrer a sistemas automatizados, incluindo tecnologias de análise algorítmica e inteligência artificial, para processar gravações de chamadas, gerar transcrições e produzir métricas analíticas relacionadas com interações comerciais.

Os resultados produzidos por estes sistemas têm natureza analítica e destinam-se a apoiar decisões humanas, não constituindo decisões automatizadas com efeitos jurídicos diretos nos termos da legislação aplicável.

Estes sistemas podem envolver tratamento automatizado de dados para efeitos de transcrição, classificação ou geração de métricas analíticas relacionadas com interações comerciais.

f. Tratamento de dados por conta de clientes

Quando a Scale Labs trata dados pessoais carregados pelos Clientes na plataforma, atua, em regra, como subcontratante, tratando esses dados por conta do Cliente e de acordo com as instruções deste.

Os dados, gravações, transcrições e quaisquer outros conteúdos carregados ou disponibilizados pelo Cliente na plataforma permanecem sob controlo e responsabilidade do Cliente. A Scale Labs não adquire qualquer direito de propriedade sobre tais conteúdos, limitando-se a tratá-los na medida do necessário para a prestação e funcionamento do Serviço.

O Cliente permanece responsável por assegurar que possui base legal para a recolha e tratamento dos dados, incluindo a gravação de comunicações e o cumprimento das obrigações de informação aplicáveis aos intervenientes nas chamadas.

2. Base Legal para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Scale Labs pode basear-se, consoante o caso, nas seguintes bases legais:

• execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais com o utilizador ou cliente;
• cumprimento de obrigações legais aplicáveis;
• interesses legítimos da Scale Labs ou dos seus clientes, nomeadamente para efeitos de melhoria do serviço, segurança da plataforma e análise de desempenho comercial;
• consentimento do titular dos dados, quando aplicável.

3. Partilha e divulgação de dados

a. Fornecedores de serviços terceiros:

Podemos contratar prestadores de serviços terceiros para executar várias funções relacionadas com o Serviço. Estes prestadores de serviços podem ter acesso às suas informações pessoais com o objetivo de desempenharem as suas funções em nosso nome. No entanto, estão obrigados a não divulgar ou utilizar as informações para qualquer outro fim e a assegurar a conformidade do serviço nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

b. Requisitos legais:

Podemos divulgar as suas informações pessoais se formos obrigados a fazê-lo por lei ou em resposta a pedidos válidos de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou agência governamental), ou quando acreditamos que a sua divulgação é necessária para proteger os nossos direitos, proteger a sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a um pedido governamental.

c. Transferências de negócios:

No caso de uma fusão, aquisição, reorganização, falência ou outro evento semelhante, as suas informações podem ser transferidas como parte dos ativos.

d. Transferências internacionais de dados

Em determinadas circunstâncias, os dados pessoais poderão ser tratados ou armazenados em servidores localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a Scale Labs assegura que são implementadas salvaguardas adequadas para proteger os dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo, quando aplicável, decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.

4. Cookies e tecnologias semelhantes

a. Utilizamos cookies, web beacons e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência no Serviço, melhorar os nossos serviços e analisar o comportamento do utilizador. Estas tecnologias podem recolher informações como o seu endereço IP, tipo de browser, sistema operativo e outros detalhes de utilização.

b. O utilizador pode configurar o seu browser para recusar todos ou alguns cookies do browser ou para o alertar quando os cookies estão a ser enviados. No entanto, se desativar ou recusar cookies, algumas partes do Serviço poderão ficar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

5. Segurança dos dados

a. Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, para proteger as informações pessoais que recolhemos. No entanto, tenha em atenção que nenhum método de transmissão através da Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Não obstante a adoção das referidas medidas e o esforço contínuo para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.

6. Conservação dos dados

A Scale Labs conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, incluindo para cumprir obrigações legais, resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos.

Sempre que possível, os dados são eliminados ou anonimizados após deixarem de ser necessários para essas finalidades.

7. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, os titulares dos dados podem exercer os seguintes direitos:

• direito de acesso aos seus dados pessoais;
• direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• direito ao apagamento dos dados pessoais;
• direito à limitação do tratamento;
• direito de oposição ao tratamento;
• direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
• direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

Os titulares dos dados podem exercer estes direitos contactando-nos através do endereço indicado na presente Política de Privacidade.

Os titulares têm ainda o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados - Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - ou de outra autoridade de controlo competente.

Os titulares podem igualmente exercer estes direitos através de outros meios disponibilizados no Serviço, quando aplicável.

8. Privacidade das crianças

O Serviço não se destina a ser utilizado por indivíduos com idade inferior a 18 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se for pai ou tutor e considerar que o seu filho nos forneceu informações pessoais sem o seu consentimento, contacte-nos para que possamos eliminar as informações.

9. Alterações a esta Política de Privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações, publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data da "Última atualização" no topo. É da responsabilidade do utilizador rever periodicamente esta Política de Privacidade para verificar se existem alterações.

10. Contactar-nos

Se tiver alguma questão ou dúvida sobre esta Política de Privacidade, contacte-nos através do endereço hello@scale-labs.com.